旅遊保險投訴急升三成

旅遊保險投訴急升三成

2011-03-24
[align=center][img=380,252]http://simg.sina.com.hk/cp/0/0063/6246/2/p.jpg[/img][/align][align=center]保險索償投訴委員會去年接獲近五百宗新增投訴個案。[/align](綜合報道)(星島日報報道)保險索償投訴委員會去年接獲近五百宗新增投訴個案，當中有關旅遊保險的投訴上升近三成，委員會認為主因是投保人數上升，及地震內亂頻生引致行程延誤所致，又指投保人亦有責任細閱每項條款，及留意旅遊保險一般不保障因戰亂、輻射等項目而引致的損失。
保險索償投訴局於一○年接到四百七十七宗投訴，較○九年微跌百分之八，並為三百零五宗投訴結案，大部分都因表面證據不成立及撤銷投訴而不需進行調解，只有九十九宗由委員會跟進調查。去年共有一百二十六宗醫療保險投訴結案，佔四成一，其次為旅遊佔二成二，及個人意外或傷殘佔一成六，而去年共有五十六名投訴人獲賠償，涉及金額達二百四十六萬元。
其中旅遊保險投訴創新高，一○年新增個案達六十八宗，較○九年上升百分之廿八。保險索償投訴委員會主席徐福燊認為，去年各地天災人禍較多，例如智利地震、北非動亂使不少行程受影響而延誤，而購買旅遊保險日漸普及，故投訴隨保單數字上升亦屬正常。而投訴的爭議點則主要涉及投保人及保險公司雙方對保單條款詮釋及不保項目的分歧。
對於菲律賓人質事件中易小玲不獲賠償，徐福燊提醒消費者，投保時有責任詳細閱讀保單條款內容。「有公司覆蓋範圍較窄，有的較闊，這情況下就要看你有否彩數。可能同一班朋友出發，不同公司買的，有保單賠得多，有保單賠得少也不足為奇。」他又表示，近日發生的中東戰亂及日本輻射危機都屬於不受保障範圍，因為兩者涉及範圍太廣，保險公司無法受理，有關保障及損失應由政府負責，故消費者投保時應有心理準備。
而去年最高賠償額為五十五萬六千元，該宗投訴為醫療危疾保險糾紛，受保人因突然言語不清和頭痛入院，被診斷為疑似白血病和顱內出血，兩日後不治。投保人於投保時表示，五年內未曾被建議接受血液或其他身體檢查，但保險公司發現，事主曾於投保前三個月因牙肉出血求醫，牙醫亦建議到普通門診檢查出血原因，故認為事主沒有披露事實而拒絕賠償。但委員會認為當時投保人被診斷為冠週炎，又僅由牙醫建議進行檢查，只是誤會了問題，而非刻意隱瞞實情，故決定保險公司應發放死亡賠償。